ALL დაიჯესტიNews დაიჯესტიPOSTS დაიჯესტი
Э.Д.Э.: Модель успеха
- ნახვები1640
- ლაიქები1
Э.Д.Э.: Модель успех
История Эрика Арутиняна началась в Тбилиси, когда 14-летний подросток помогал отцу-инженеру чинить холодильники. Сегодня он — основатель компании Э.Д.Э., за плечами которого уже 17 лет лидерства в грузинской холодильной отрасли. Его новая цель — вывести свою модель бизнеса на рынок США.
Лидер, который не боится пачкать руки
Эрик прошел путь от мастера с отверткой в руках до компании международного уровня. В 2007 году, основав Э.Д.Э., он поставил перед собой амбициозную цель: создать сервис европейского уровня в стране, где понятие «техническое обслуживание» сводилось к кустарному ремонту.
С момента основания его компания стала одним из флагманов в сфере технического обслуживания холодильного и климатического оборудования в Грузии.
Всё началось с предложения от компании «EFES Georgia – Natakhtari». Эрик тогда работал как частный мастер. «EFES Georgia – Natakhtari» предложила сотрудничество, но на условиях официального контракта — нужна была зарегистрированная компания. Так родилась Э.Д.Э.
«Компания «EFES Georgia – Natakhtari» выразила заинтересованность в работе с мной, однако поставила условие: заключение официального контракта возможно только при наличии зарегистрированного юридического лица. Это стало первым серьёзным шагом к созданию нашей компании. Впоследствии наша компания стала первой, кто предложил рынку профессиональный, системный, прозрачный подход к холодильному сервису», – рассказывает Эрик Арутинян.
Важным фактором стало формирование надежной команды, так как специалистов в области холодильного сервиса тогда почти не существовало. Компания начинала с нуля: подбирала молодых ребят без опыта, обучала их, проводила практические занятия прямо у себя дома. Из этих молодых людей выросло ядро команды, с которой компания работает уже более 17 лет.
Философия Арутиняна проста: «Настоящий лидер не командует, он вдохновляет» и он сам лично участвует в ремонте оборудования, обучает сотрудников и даже разрабатывает IT-решения.
Когда жарким летом 2023 года в Тбилиси поступило 150 заявок на ремонт за сутки, он не остался в офисе — выехал на объекты, чтобы поддержать свою команду.
Инновации, которые переписали правила игры
В 2007 году рынок холодильного сервиса в Грузии был крайне непрозрачным, а методы работы устарели. Клиенты приносили оборудование в мастерские, а сами сервисы зачастую не могли предложить ничего больше, чем стандартный ремонт. Однако Эрик поставил перед собой амбициозную задачу: перевести холодильный сервис в Грузии на уровень, соответствующий международным стандартам.
Выездные сервисные бригады — первым инновационным шагом стало создание мобильных сервисных команд, которые оказывали услуги на месте, учитывая специфику бизнеса каждого клиента. Это решение позволило избежать задержек и дополнительных затрат, существенно повысив удобство для клиентов.
Ребрендинг и модернизация оборудования — внедрение новой услуги по модернизации старых холодильников дало клиентам возможность сэкономить десятки тысяч долларов, обновляя оборудование без необходимости покупать новое. Это революционное решение в условиях грузинского рынка принесло Э.Д.Э. репутацию компании, предлагающей альтернативу импортозависимости.
Цифровизация и IT-решения — в рамках цифровизации бизнеса Эрик создал собственную IT-систему для управления заявками и ремонтом, обеспечив полную прозрачность, эффективность и оперативность. Внедрение IT-системы позволило оптимизировать процессы и установить новый стандарт в обслуживании холодильного оборудования.
Семья как основа бизнеса
Название Э.Д.Э. стало аббревиатурой из имен членов его семьи: Эрик, Диана, Эльза. Уважение, честность и партнёрство — стали основой корпоративной культуры. В компании почти отсутствует текучесть кадров, а 80% сотрудников пришли без опыта и выросли в компании до уровня профессионалов.
«Настоящий лидер не командует, он вдохновляет», — считает Эрик. Он уверен, что каждый сотрудник Э.Д.Э. — это партнёр, а не исполнитель. И этот подход сделал команду сильной, лояльной и стабильной на протяжении 17 лет работы.
«Мы не создавали формальных традиций, не писали своды правил. Но с самого начала в компании была атмосфера, в которой каждый чувствовал себя частью большой семьи. Мы всегда рядом. Мы поддерживаем друг друга. И мы верим: если одному хорошо — хорошо всем.
Управление технической командой за эти годы стало для меня не просто работой, а важным жизненным опытом. Я понял: даже в самых технологичных сферах всё начинается с человеческого отношения. Управлять компанией — значит, управлять не машинами, а судьбами людей. Помогать им расти, верить в себя, стремиться к большему.
Я никогда не делил команду на «руководителей» и «подчиненных». Для меня каждый сотрудник — партнёр. Мы вместе решаем задачи, вместе растём, вместе движемся вперёд. Именно это сделало мою команду сильной, лояльной и стабильной», – рассказывает Эрик Арутинян.
Грузинский стандарт для мирового рынка
С тех пор как Э.Д.Э. начала работать на международном уровне, компания сотрудничала с партнерами в таких странах, как Турция, Греция, Китай, Украина. Среди клиентов такие компании, как «Frigoglass Group» и «Uğur Cooling Inc. Co» (Турция), «Crystal S.A. Coolers & Freezers Industry» (Греция), «Meisda group» (Китай), «UBC Group» (Украина) и другие.
Компания не просто предоставляла техническое обслуживание — она становилась стратегическим партнёром для своих клиентов, помогая им решать не только технические, но и бизнес-задачи. Одним из ярких примеров успешного сотрудничества стало предоставление рекомендаций китайскому производителю холодильников, что позволило адаптировать их продукцию к климату Грузии и других стран с жарким климатом.
«Наши рекомендации по адаптации холодильного оборудования, были приняты и внедрены производителем, что показало, как локальные знания могут влиять на глобальные стандарты», — отмечает Эрик.
За годы работы компания накопила десятки кейсов, когда быстрое вмешательство специалистов компании спасало продукцию и предотвращало серьёзные убытки. Так, например, в 2019 году команда компании спасла от порчи партию икры стоимостью $50 000, оперативно устранив поломку оборудования.
«Особенно часто это происходило летом с молочной продукцией. Наши специалисты выезжали в течение часа, предотвращая порчу продуктов. Были случаи и с деликатесами: замороженной рыбой и икрой, когда наши действия позволяли избежать многотысячных потерь и сохранить репутацию клиента. Мы доказали: сервис может быть стратегическим партнёром. Мы не просто ремонтируем — мы защищаем бизнес наших клиентов», – отметил глава компании
Грузинский предприниматель готов изменить рынок технического сервиса в США
Сейчас Эрик Арутинян и его команда готовятся вывести свою модель бизнеса в США, на рынок, где высокие технологии, инновации и надёжность в обслуживании — это ключевые требования для успешных компаний. Американский рынок переполнен конкурентами, и компании часто сталкиваются с высокими затратами и трудностями в поиске квалифицированных специалистов. Однако для Эрика это, скорее, возможность предложить решения, которые действительно работают и способны оптимизировать процессы функционирования холодильного оборудования.
«В США я хочу предложить не просто концепт, а работающую систему, которая была проверена мной в реальных условиях. Это не теория, а реальный бизнес, готовый работать и в больших масштабах», — говорит Эрик.
Модель Э.Д.Э. предполагает не только высококачественное техническое обслуживание, но и решение таких проблем, как снижение затрат, увеличение срока службы оборудования, а также внедрение экологически устойчивых практик, что очень важно для американского рынка.
Для компании выход на американский рынок — не просто амбиция, а логическое продолжение своего, уже проторенного пути.
Эрик Арутинян подчёркивает: «США — это не только страна возможностей. Это страна, где инженерное мышление, технологическая устойчивость и честный сервис по-настоящему ценятся и вознаграждаются. Именно здесь я хочу реализовать потенциал того, что мы выстраивали годами».
Один из ярких примеров международного взаимодействия — сотрудничество с китайским производителем холодильного оборудования «Meisda group». Когда техника оказалась не готова к условиям грузинского климата, команда Арутиняна провела глубокий технический аудит и предложила конкретные изменения конструкции: от выбора компрессоров до адаптации термостатов и усиления теплоизоляции.
Производитель не только принял рекомендации, но и внедрил их в производственный процесс как в Грузии, так и для экспорта в другие страны с тёплым климатом. Это стало наглядным доказательством того, что локальные знания, основанные на практике, способны влиять на глобальные стандарты.
Холодильный сервис: от Грузии до США
Эрик Арутинян и его команда доказали, что даже в нишевом секторе можно не только внедрять инновации, но и формировать стандарты, которые будут адаптированы и признаны на международной арене. Его философия заключается во внимании к деталям, уважении к людям и постоянной готовности к инновациям.
«Я не строю бизнес только ради прибыли. Моя цель — построить наследие, которое будет служить людям и экономике той страны, в которой я живу. Я верю, что мой опыт и наша система могут внести свой вклад в развитие сервиса нового поколения не только в Грузии, но и за её пределами», — подытоживает Эрик.
Эрик Арутинян доказал, что даже технический сервис может быть высокотехнологичным, уважаемым и стратегическим. Он превратил стандартный ремонт холодильников в бизнес с глобальным потенциалом.
Возможно, скоро его холодильники с «грузинским характером» появятся в «Whole Foods Market», «Costco Wholesale Corporation» или «Walmart». И это будет только началом нового пути…
